Helpcentrum

Open de camera-app op je telefoon en richt hem op de QR-code op je kitkaart. Tik op de link die verschijnt. Werkt het niet? Probeer een QR-scanner-app uit de app store, of ga naar sammy-sam.com en voer je kitcode handmatig in.

Volg je bestelling op sammy-sam.com/track met je e-mail en bestelnummer. Bestellingen worden binnen 2–3 werkdagen verzonden. Levering binnen de EU duurt 3–7 werkdagen.

Controleer de inhoudslijst op de achterkant van je kitkaart. Ontbreekt er iets? Neem contact met ons op met je bestelnummer en we sturen direct een vervanging.

Scan de QR-code op je kitkaart of ga naar sammy-sam.com/k/[je-kit-naam]. Alle instructies zijn gratis bij je kitaankoop.

Ongeopende kits kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Geopende kits kunnen niet worden geretourneerd, maar we vervangen beschadigde of defecte items.

Elke kit toont het niveau op de productpagina. Beginner: 1-2 uur, Gemiddeld: 3-5 uur, Gevorderd: 6+ uur. Alle kits bevatten video-instructies.

Onze kits zijn ontworpen voor 12+ met begeleiding, 16+ zelfstandig. Niet geschikt voor kinderen onder 8 vanwege kleine onderdelen (veiligheidsoogjes).

Elke kit bevat premium acrylgaren (hypoallergeen, machinewasbaar), een bamboe haaknaald, veiligheidsoogjes, vulling en borduurgaren. Alle materialen zijn CE-gecertificeerd.

Afgewerkte amigurumi's zijn meestal 15-25 cm groot, afhankelijk van de kit. Bekijk de kitpagina voor exacte afmetingen.

We accepteren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en iDEAL. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify.

Ja! Cadeauverpakking is beschikbaar bij het afrekenen voor €2,95 inclusief een gepersonaliseerde kaart. De ontvanger krijgt een speciale digitale cadeau-onthulpagina.

Probeer: 1) Controleer je internet. 2) Probeer Chrome of Safari. 3) Wis je browsercache. 4) Op mobiel: wissel tussen WiFi en data. Video's staan op Vimeo. Kom je er niet uit? Mail ons met je apparaattype.

Nederland 1-2 dagen, Duitsland/België 2-3 dagen, Frankrijk 3-5 dagen, Spanje/Italië 4-6 dagen, Oostenrijk 3-4 dagen. Alle bestellingen inclusief tracking. Geen douanekosten binnen de EU.

Ja! Het acrylgaren is machinewasbaar op 30°C op een fijn programma. Gebruik bij voorkeur een waszakje. Je kunt ook met een vochtig doekje reinigen.