Hilfezentrum

Öffne die Kamera-App auf deinem Handy und richte sie auf den QR-Code auf deiner Kit-Karte. Tippe auf den Link, der erscheint. Funktioniert es nicht? Versuche eine QR-Scanner-App aus dem App Store oder besuche sammy-sam.com und gib deinen Kit-Code manuell ein.

Verfolge deine Bestellung auf sammy-sam.com/track mit deiner E-Mail und Bestellnummer. Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versandt. Lieferung innerhalb der EU: 3–7 Werktage.

Überprüfe die Inhaltsliste auf der Rückseite deiner Kit-Karte. Fehlt etwas? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir senden sofort Ersatz.

Scanne den QR-Code auf deiner Kit-Karte oder gehe zu sammy-sam.com/k/[dein-kit-name]. Alle Anleitungen sind mit deinem Kit-Kauf kostenlos.

Ungeöffnete Kits können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Geöffnete Kits können nicht zurückgegeben werden, aber wir ersetzen beschädigte oder defekte Artikel.

Jedes Kit zeigt den Schwierigkeitsgrad auf der Produktseite. Anfänger: 1-2 Stunden, Mittel: 3-5 Stunden, Fortgeschritten: 6+ Stunden. Alle Kits enthalten Videoanleitungen.

Unsere Kits sind für 12+ mit Aufsicht, 16+ selbstständig. Nicht geeignet für Kinder unter 8 Jahren wegen Kleinteilen (Sicherheitsaugen).

Jedes Kit enthält Premium-Acrylgarn (hypoallergen, maschinenwaschbar), eine Bambushäkelnadel, Sicherheitsaugen, Füllung und Stickgarn. Alle Materialien sind CE-zertifiziert.

Fertige Amigurumi sind je nach Kit 15-25 cm groß. Genaue Maße findest du auf der jeweiligen Kit-Seite.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay und SOFORT. Alle Zahlungen werden sicher über Shopify abgewickelt.

Ja! Geschenkverpackung gibt es an der Kasse für €2,95 inklusive personalisierter Karte. Der Empfänger bekommt eine digitale Geschenk-Enthüllungsseite.

Versuche: 1) Internetverbindung prüfen. 2) Chrome oder Safari nutzen. 3) Browser-Cache löschen. 4) Mobil: zwischen WLAN und Daten wechseln. Videos sind auf Vimeo gehostet. Geht's nicht? Mail uns mit deinem Gerätetyp.

Deutschland 2-3 Tage, Österreich 3-4 Tage, Niederlande 1-2 Tage, Frankreich 3-5 Tage, Spanien/Italien 4-6 Tage. Alle Bestellungen mit Tracking. Keine Zollgebühren in der EU.

Ja! Das Acrylgarn ist bei 30°C im Schonprogramm maschinenwaschbar. Am besten in einem Wäschesack. Du kannst auch mit einem feuchten Tuch reinigen.